Você já ouviu falar em bloqueador de spam? Muitas empresas têm reclamado que seus números de chamadas estão indo parar na caixa de spam dos telefones dos usuários.
Imagine que você está utilizando o telefone da sua empresa (fixo ou celular), liga para um cliente e a chamada foi recusada ou enviada para a caixa postal, mas, se você ligar de outro telefone, ela foi completada normalmente. Isso já aconteceu na sua empresa?
Muitas empresas têm seus números de telefones denunciados como spam e não sabem como proceder para evitar que isso não aconteça novamente. Neste artigo, você entenderá mais sobre o bloqueador de spam e te daremos dicas para que o número da sua empresa não seja reconhecido como spam.
Continue a leitura deste conteúdo e confira!
Bloqueador de spam: como um número se torna spam?
Como estamos falando sobre bloqueador de spam, uma dúvida bem frequente das empresas é em relação a seus números virarem spam e como isso acontece.
Primeiro, vamos entender um pouco da situação das ligações em spam aqui no Brasil. No ano de 2018 foi realizada uma pesquisa pela Truecaller, onde diz que o país chegou a ultrapassar a Índia como o país com maior número de ligações de spam do mundo.
Naquele ano, segundo essa pesquisa, o Brasil registrou um aumento de 81% nas chamadas de spam em relação ao ano anterior.
Assim, é válido afirmar que, qualquer número de telefone pode ser denunciado como spam, mesmo que você não tenha uma operação de call center.
Isso ocorre porque, quando recebemos uma ligação de um número que não está na nossa agenda de contatos ou é desconhecido, os aparelhos telefônicos nos possibilitam bloquear esse número.
Ao fazer isso, o número já vai para um banco de dados compartilhado com outros usuários do mesmo aplicativo.
E quando acontece de ter muitas denúncias de vários usuários para esse mesmo número, o banco de dados caracteriza-o e denomina-o como spam.
Tais aplicativos citados acima são de vários tipos diferentes e dependem do sistema operacional, modelo e marca de telefone e aplicativo instalado.
Sendo o Hiya o mais conhecido e utilizado pela marca da Samsung, por exemplo, com seu serviço smartcall.
Assim, eles conseguem unir todos esses números de bloqueador de spam e disponibilizam para seus milhões de usuários, tornando a comunicação mais confiável e também aumentando o faturamento.
Essas empresas conseguem faturar a partir de um modelo de vendas com serviços de chamada verificada. Nele, sua empresa é cadastrada nos provedores de serviço para deixar seu número em segurança.
Isso é feito após uma análise com preenchimento de formulários e envio de documentos, adquirindo um chamado “selo de qualidade”.
Assim, ao efetuar uma chamada com esse número validado, tem a possibilidade de seu telefone não ser mais denunciado como spam. Ainda mais que seu logo pode aparecer na tela do número chamado, junto com a identificação da empresa.
Dicas para evitar que seu número seja caracterizado como spam
Agora que você já sabe como funciona o bloqueador de spam, vamos lhe apresentar algumas dicas de como evitar que seu número seja reconhecido como spam.
Bem, primeiramente, você deve saber que nesses casos não há muito o que possa ser feito, mas confira abaixo algumas boas práticas para que isso não aconteça e caso já tenha acontecido, como tentar resolver. Confira!
Utilize outro número
Se você possui uma central de contato ativo via telefone, como uma central de cobrança, ou prospecção por exemplo, utilize outro número de saída para essa operação, mas não esqueça de ficar atento às novas normas da Anatel que regulamentam serviços de call center.
Diminua a quantidade de ligações
Outra dica interessante e que pode funcionar muito bem, é você diminuir a quantidade de chamadas através desse número, mantendo-o apenas para entrada.
Salve o contato
Peça para que a pessoa para a qual você está tentando ligar salve seu número nos contatos, assim ela volta a receber suas ligações.
Entre em contato com o aplicativo
A nossa última dica, é você e sua equipe descobrirem qual foi o aplicativo que caracterizou o número da sua empresa como spam e entrar em contato com ele
Um exemplo de um aplicativo é o que citamos acima: a Hiya. Essa empresa pode ser acionada através do SAC, por exemplo.
O importante é você utilizar essas dicas e ferramentas para tentar evitar que não aconteça mais de seu número parar na caixa de spam.
Em casos de mais informações ou se você procura soluções em tecnologia e comunicação corporativa, entre em contato com a Nettcom e converse com nossos especialistas!
