A Unimed do Vale do Cai enfrentava diversos desafios em sua infraestrutura de comunicação, o que impactava negativamente na eficiência operacional e na colaboração interna. Neste artigo, vamos explorar como a parceria com a Nettcom transformou esses desafios em uma história de sucesso, modernizando e integrando a comunicação da Unimed.
Desafios Enfrentados
A Unimed do Vale do Cai se deparava com três grandes obstáculos:
- Necessidade de Modernização de Recursos: A infraestrutura de comunicação existente não atendia às demandas crescentes da organização, prejudicando a eficiência operacional.
- Falta de Interligação das Unidades: A ausência de uma comunicação integrada entre as unidades dificultava a colaboração e a transparência.
- Qualidade Insatisfatória do Serviço Telefônico: A operadora OI fornecia um serviço de baixa qualidade, com frequentes quedas de ligação e atendimento insatisfatório.
Soluções Implementadas pela Nettcom
Para superar esses desafios, a Unimed do Vale do Cai adotou as seguintes soluções oferecidas pela Nettcom:
- Portabilidade: Migração dos números telefônicos para a Nettcom, garantindo alta qualidade de serviço e integração eficiente das unidades.
- Implantação do PABX em Nuvem: Implementamos nossa plataforma de PABX em nuvem, centralizando todas as unidades e permitindo o uso de ramais de qualquer lugar com conexão à internet. Essa solução facilita a gestão e manutenção do sistema.
- Soluções de Comunicação Avançadas: Adotamos uma solução completa que inclui chat interno, videoconferência e gestão de filas de atendimento, proporcionando uma comunicação eficaz e organizada. A URA personalizada distribui as chamadas de forma eficiente, e uma única telefonista pode gerenciar todo o sistema.
Recursos do PABX em Nuvem da Nettcom
Nossa plataforma de PABX em nuvem oferece diversos benefícios que aprimoram a comunicação:
- Conexão Exclusiva e Flexível: Permite a utilização dos ramais de qualquer lugar com internet, facilitando o trabalho remoto e a mobilidade entre unidades.
- Inclusão de chat interno e videoconferência: A solução da Nettcom incluiu a implementação de um chat interno para comunicação rápida e eficiente entre colaboradores, e videoconferências para realizar reuniões com clientes e equipes de forma remota, garantindo uma comunicação ágil e sem barreiras geográficas.
- Monitoramento e Auditoria: Tudo que acontece no sistema fica registrado, incluindo ligações e históricos de chamadas perdidas, excelente para fins de auditoria e controle interno.
- Segurança e Confiabilidade: Sistema seguro que cumpre rigorosas diretrizes gerenciais, assegurando a proteção das informações e a continuidade dos serviços.
Resultados Alcançados
Com a implementação das soluções da Nettcom, a Unimed do Vale do Cai obteve resultados significativos:
- Centralização de Comunicação: Telefone, chat e videoconferência integrados em uma única plataforma, facilitando o acesso e o uso pelos colaboradores.
- Alta Disponibilidade de Linhas Telefônicas: A portabilidade melhorou a disponibilidade das linhas telefônicas e simplificou a gestão de faturas, resultando em um serviço mais confiável e eficiente.
- Facilidade na Transferência de Ligações: Agora, a Unimed pode transferir chamadas de clientes entre as unidades de forma simples e eficiente.
- Criando Experiências Positivas para os Clientes da Unimed: Com nosso PABX em nuvem, a Unimed pode oferecer um serviço de comunicação que atende às altas expectativas de seus clientes, algo essencial para uma empresa referência como a Unimed.
Conclusão
A Unimed do Vale do Cai modernizou sua comunicação com a solução integrada de PABX em nuvem da Nettcom, melhorando a eficiência e a transparência entre suas unidades. Com um sistema seguro e confiável, a Unimed agora desfruta de uma comunicação eficaz e contínua, livre das limitações da operadora anterior. Esta modernização garantiu que a Unimed atenda às expectativas de seus clientes, mantendo o padrão de excelência pelo qual é conhecida.
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