Disponível para o perfil: Administrador

Os Créditos de IA são um saldo pré-pago para usar a IA do sistema sem precisar contratar um provedor nem cadastrar uma chave própria. Você adiciona saldo e cada resposta da IA desconta o valor dela.

Neste artigo você vai ver como adicionar saldo, escolher onde usar a IA da plataforma, acompanhar o extrato e o consumo, consultar os preços e configurar o aviso de saldo baixo.

Pré-requisitos:

Acesso de Administrador na empresa.
Créditos de IA incluídos no seu plano e liberados para a sua empresa pelo responsável pela plataforma. Se a opção não aparecer no menu, fale com ele.

Como funciona

Cada resposta da IA tem um custo, que é descontado do seu saldo na hora.
O custo depende do modelo usado e do tamanho da conversa: entram a mensagem, o histórico, as instruções, as imagens e o texto que a IA gera. Modelos que "pensam" antes de responder também cobram esse raciocínio.
Áudio é cobrado à parte: a transcrição por minuto e a voz pela quantidade de caracteres.
Os preços aparecem já em reais, com tudo incluído.
Ter créditos não muda nada sozinho: em cada recurso de IA você escolhe se usa a chave própria ou a IA da plataforma (Etapa 3). Só o que estiver na IA da plataforma desconta do saldo.

Atenção ao saldo: quando o saldo acaba, a IA termina a resposta em andamento e o atendimento vai para a fila. Ela não passa a usar a sua chave própria no lugar. Configure o aviso de saldo baixo (Etapa 7) para não ser pego de surpresa.

Etapa 1: Acessar a página

No menu lateral, acesse Configuração > Créditos de IA.

No topo da página fica o seu Saldo atual e o botão Adicionar saldo. Logo abaixo, as abas Extrato, Consumo, Preços e Avisos.

Etapa 2: Adicionar saldo

Clique em Adicionar saldo.
Escolha o valor da recarga. Dependendo da configuração da plataforma, você digita o valor que quiser (respeitando a recarga mínima) ou escolhe um dos pacotes disponíveis, que podem vir com bônus.
Conclua o pagamento. A recarga usa o mesmo meio de pagamento do seu plano:
- Asaas: escolha Pix, boleto ou cartão. A cobrança vence em 3 dias e vale por 7.
- Stripe: pague na página de pagamento. O link vale cerca de 24 horas.

O saldo entra depois que o pagamento é confirmado:

Forma de pagamento	Quando o saldo entra
Pix	Em segundos.
Cartão	Quando o pagamento é aprovado.
Boleto	Quando o boleto é compensado.
Stripe	Quando a página de pagamento é paga.

Se o saldo não aparecer depois de pagar, clique em Verificar pagamento. O sistema também confere sozinho ao longo do dia.

Em pacote com bônus, entra o valor de crédito do pacote. Só existe uma recarga pendente por vez: gerar uma nova cancela a anterior.

Etapa 3: Usar a IA da plataforma nos recursos

Ter saldo não basta: em cada recurso que deve consumir do saldo, escolha IA da plataforma na opção Chave própria / IA da plataforma e salve. São quatro lugares.

Agente de IA

Abra o agente em Editar e vá à aba Provedor.
Escolha IA da plataforma e salve.

Desconta do saldo: respostas, resumo do atendimento, base de conhecimento (montar e consultar) e o áudio, a imagem e a resposta em voz nas conversas que o agente atende. Veja Agentes de IA.

Conexão (robô ChatGPT)

Acesse Sessões, clique em editar na conexão e vá à seção ChatGPT.
Escolha IA da plataforma e salve.

Desconta do saldo: o robô ChatGPT da conexão, com o áudio, a imagem e a voz dele.

Bloco ChatGPT no fluxo

No fluxo, abra o bloco ChatGPT.
Escolha IA da plataforma e salve o fluxo.

Desconta do saldo: as respostas daquele bloco.

Copiloto

Acesse Configurações > Copiloto.
Em provedor, escolha IA da plataforma e salve.

Desconta do saldo: as sugestões que o atendente pede. Veja Copiloto de IA.

Regras gerais

Transcrição de áudio não é escolhida à parte: ela acontece quando o robô ou o agente precisa entender um áudio do cliente, e só desconta do saldo se esse robô ou agente estiver na IA da plataforma.
Chave própria e IA da plataforma convivem: cada lugar usa só o que foi escolhido nele. Ex: o agente na IA da plataforma e a conexão na chave própria.
No mesmo atendimento, o agente e o bloco ChatGPT do fluxo têm prioridade sobre a conexão.

Não funcionam com a IA da plataforma: o Assistente da OpenAI (ID de assistente na conexão), que solta o atendimento para a fila, e o Gemini, que usa a chave própria.

Copiloto: se ele estiver na IA da plataforma e a sua empresa perder a liberação dos créditos, ele passa a usar a chave própria de uma das suas conexões (nunca uma conexão que esteja na IA da plataforma).

Etapa 4: Acompanhar o extrato

A aba Extrato mostra todas as entradas e saídas do saldo:

Coluna	O que mostra
Data	Data e hora do lançamento.
Tipo	Ex: recarga, crédito manual, débito manual.
Descrição	Detalhe do lançamento. Em ajustes feitos pela plataforma, mostra o motivo informado.
Valor	Entradas em verde (+) e saídas em vermelho (−).
Saldo após	Como ficou o saldo depois do lançamento.

Abra a aba Consumo.
Escolha o período em De e Até, ou use os atalhos Hoje, 7 dias, 30 dias ou 90 dias.
Escolha a visão:
- Por dia: quanto foi gasto em cada dia.
- Por chamada: cada uso da IA, um por linha.
Confira o Total no período, no canto direito.

Etapa 6: Consultar os preços

A aba Preços lista os modelos de IA disponíveis e quanto cada um custa, em valores finais, já em reais. Clique em Atualizar para carregar a tabela mais recente.

O preço aparece por 1 milhão de tokens de saída e serve para comparar os modelos entre si. O valor descontado de cada resposta considera a conversa inteira (entrada e saída), por isso não é uma conta direta a partir dessa tabela. Para saber quanto você gastou de fato, use a aba Consumo.

Etapa 7: Configurar o aviso de saldo baixo

Abra a aba Avisos.
Em Avisar quando o saldo ficar abaixo de, informe o valor em reais.
Clique em Salvar.

Deixe o campo em branco para usar o valor padrão definido pela plataforma.

Resumo das Funcionalidades

Funcionalidade	Onde acessar
Ver o saldo e recarregar	Configuração > Créditos de IA > Adicionar saldo
Usar o saldo num recurso	Opção Chave própria / IA da plataforma no agente, na conexão, no bloco ChatGPT ou no Copiloto
Histórico de entradas e saídas	Aba Extrato
Gasto por dia ou por chamada	Aba Consumo
Preço de cada modelo	Aba Preços
Aviso de saldo baixo	Aba Avisos

Encerramento

Com os Créditos de IA, sua empresa usa IA no atendimento sem contratar um provedor nem gerenciar chaves, e acompanha cada real gasto pelo extrato e pelo consumo.

Possíveis Erros e Soluções

A opção Créditos de IA não aparece ou está bloqueada

Causa: o recurso ainda não foi liberado para a sua empresa. Solução: peça a liberação ao responsável pela plataforma.

A IA parou de responder e o atendimento foi para a fila

Causa: o saldo acabou. Solução: confira o saldo no topo da página e clique em Adicionar saldo.

O saldo não desconta (a IA usa a minha chave)

Causa: o recurso está configurado com Chave própria. Solução: escolha IA da plataforma no recurso (Etapa 3) e salve.

Paguei e o saldo não entrou

Causa: o pagamento ainda não foi confirmado (boleto leva até a compensação) ou você gerou outra recarga depois, o que cancela a anterior. Solução: clique em Verificar pagamento. Se pagou uma recarga cancelada, fale com o responsável pela plataforma.

Aparece "Nenhum meio de pagamento disponível para recarga"

Causa: o meio de pagamento do seu plano não aceita recarga avulsa e a plataforma ainda não configurou uma alternativa. Solução: fale com o responsável pela plataforma.

O consumo foi maior do que o esperado pela tabela de preços

Causa: a tabela mostra só o preço de saída, como referência. Cada resposta também cobra a entrada (histórico da conversa, instruções e imagens), e conversas longas ou modelos que "pensam" custam mais. Solução: veja o gasto real na aba Consumo, com a visão Por chamada. Se o gasto estiver alto, use um modelo mais barato ou reduza as instruções e a base de conhecimento enviadas à IA.

A aba Preços está vazia

Causa: a lista ainda não foi carregada ou não há modelos disponíveis. Solução: clique em Atualizar. Se continuar vazia, fale com o responsável pela plataforma.