Configurações Painel Admin
A seção de Configurações reúne os ajustes operacionais do painel Admin: regras globais de comportamento da plataforma, integrações com ferramentas externas
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A seção de Configurações reúne os ajustes operacionais do painel Admin: regras globais de comportamento da plataforma, integrações com ferramentas externas, configuração de apps, gestão de sessões ativas e recursos de CRM.
Configurações Gerais
Centro de controle global do painel Admin. Define as regras que regem o comportamento da plataforma para toda a equipe:
- Visibilidade de tickets — controle de quais atendimentos cada usuário pode visualizar
- Tipo de listagem de mensagens — ordem e formato de exibição das conversas
- Transbordo de mensagem — redistribuição automática de tickets quando o atendente está offline
- Carência pós-atendimento — tempo de espera antes de reabrir um ticket encerrado
- Autenticação em 2 Fatores — camada extra de segurança no login via WhatsApp ou SMS
- Importar histórico de conversas — migração de conversas anteriores para o sistema
Bots e IA
Gerenciamento centralizado de todas as ferramentas de automação e modelos de linguagem integrados ao sistema. Cada provedor é habilitado individualmente e pode ser configurado para responder automaticamente a todos os tickets ou ativado manualmente por canal.
Construtores de Fluxo e Automação:
- Typebot, N8N, Dify, Dialogflow — ferramentas para criação de fluxos conversacionais e automações externas integradas ao Fullchat
Modelos de Inteligência Artificial (LLMs):
- ChatGPT, Grok, Gemini, Qwen, Claude, Deepseek, Ollama, LM Studio — modelos de linguagem para automação de respostas e processamento de conversas
Copiloto de IA: Assistente em tempo real para apoio ao atendente. Oferece sugestões de resposta, tradução inline, resumo do contato, detecção de urgência e auxílio na criação de campanhas.
Integrações
Habilitação e configuração das integrações com plataformas e serviços externos. Cada integração é ativada individualmente conforme a operação:
- Webchat — chat embutido em sites
- SMS — envio de mensagens por SMS
- Google Calendar — sincronização de agendamentos
- GroqCloud — modelos de IA via Groq
- VAPI — integração de voz via VAPI
- Rocket.Chat — integração com Rocket.Chat
- Webhooks — disparos automáticos de eventos para URLs externas
- Rastreamento de conversões — integração com pixels e eventos de conversão
Apps
- Google, LinkedIn, TikTok, YouTube
- Mercado Livre, OLX, WooCommerce, Nuvemshop
- Rocket.Chat
Sessões
CRM
Configurações dos recursos de CRM da plataforma: gestão de Kanbans, demandas e variáveis personalizadas para uso em automações e campos de contato.