Respostas Rápidas

Disponível para o perfil: Administrador, Supervisor e Usuário

Mensagens Rápidas são atalhos de texto, arquivo ou áudio que os atendentes podem acionar diretamente no chat durante um atendimento. Evitam retrabalho em respostas frequentes e garantem padronização na comunicação da equipe.

Para aprender a usar mensagens rápidas durante o atendimento, acesse Barra de Mensagem.

Como acessar

Acesse Comunicação e Marketing → Mensagens Rápidas.

A listagem exibe todas as mensagens cadastradas com as colunas: Atalho, Mensagem, Tipo, Anexo, Voz, Visibilidade e User ID.

Criando uma mensagem rápida

Clique em + Nova Mensagem para abrir o formulário de criação.

Preencha os campos comuns a todos os tipos:

Campo	Descrição
Atalho	Palavra-chave precedida de `/` para localizar a mensagem no chat (ex: `/saudacao`)
Mensagem	Texto que será enviado ao acionar o atalho. Use o menu Variáveis para inserir dados dinâmicos como `{{name}}`, `{{greeting}}` ou `{{protocol}}`
Anexo	Adicione até 5 arquivos ou grave um áudio diretamente pelo sistema
Mensagem de Voz	Ative para que o atalho envie o áudio anexado como mensagem de voz
Mensagem pública	Ative para tornar a mensagem visível para todos os usuários — desativado, fica visível apenas para você

Em seguida, escolha o Tipo de mensagem conforme o canal e o formato desejado:

Texto

Use para mensagens simples de texto, com ou sem anexo. Compatível com todos os canais.

Não há campos adicionais — basta escrever a mensagem no campo Mensagem e salvar.

Botões

Use para enviar uma mensagem com opções clicáveis de resposta rápida. Disponível para conexões WABA (API Oficial).

Campo	Descrição
Título (cabeçalho)	Texto exibido acima da mensagem — opcional
Rodapé	Texto exibido abaixo da mensagem — opcional
Botão 1, 2...	Texto de cada botão de resposta (máximo de 20 caracteres por botão)

Clique em + Adicionar botão para incluir mais opções de resposta.

Use Botões quando quiser guiar o contato para escolhas simples, como "Sim / Não" ou "Falar com atendente / Ver preços".

Lista

Use para enviar um menu com seções e itens organizados que o contato pode selecionar. Disponível para conexões WABA (API Oficial).

Campo	Descrição
Cabeçalho	Título da lista — opcional
Texto do botão	Texto do botão que abre a lista (ex: "Ver opções") — obrigatório
Rodapé	Texto complementar abaixo da lista — opcional
Seção	Agrupamento de itens dentro da lista (ex: "Departamentos")
Item	Opção dentro de uma seção — cada item tem título e descrição opcional

Clique em + Adicionar item para incluir mais opções dentro de uma seção e em + Adicionar seção para criar novos grupos de opções.

Use Listas quando tiver muitas opções para oferecer ao contato — é mais organizado do que vários botões. Ideal para menus de departamentos, produtos ou serviços.

Template WABA

Use para acionar um template aprovado pela Meta diretamente como mensagem rápida. Disponível apenas para canais WABA.

Campo	Descrição
Nome do template	Nome exato do template cadastrado na Meta (ex: `welcome_message`)
Idioma	Código do idioma do template (ex: `pt_BR`)

O template precisa estar aprovado pela Meta antes de ser usado. O nome e o idioma devem corresponder exatamente ao cadastrado no Gerenciador de Negócios da Meta.

Gerenciando mensagens existentes

Use a barra de busca para localizar uma mensagem pelo atalho ou conteúdo
Clique no ícone de lápis para editar uma mensagem
Clique no ícone de lixeira para excluir
Clique em Atualizar para recarregar a listagem

Boas práticas

Use atalhos curtos e intuitivos para que toda a equipe memorize com facilidade (ex: /oi, /preco, /horario)
Mensagens públicas ficam disponíveis para todo o time de atendimento — crie as respostas padrão da empresa como públicas
Use variáveis como {{name}} e {{greeting}} para personalizar mensagens sem precisar editar o texto a cada envio

Veja todas as variáveis disponíveis em Configurações → CRM → Variáveis.