Quando o usuário que criou uma mensagem rápida é excluído do Fullchat, a mensagem perde o vínculo com ele. Na listagem de Comunicação e Marketing → Mensagens Rápidas, a coluna User ID aparece com um tracinho ( - ), e essas mensagens não podem ser editadas nem excluídas pelo painel, nem mesmo por um Administrador. Este artigo mostra como removê-las direto no banco de dados.

Pré-requisitos:

Acesso ao banco de dados, pelo PgAdmin ou pelo terminal (veja Banco de dados - Como acessar).

Como funciona

As mensagens rápidas ficam na tabela FastReply do banco de dados. Cada mensagem guarda o ID do usuário que a criou na coluna userId. Quando esse usuário é excluído, o campo fica vazio (NULL), e o painel não tem mais como atualizar nem apagar o registro. A solução é localizar essas mensagens pelo userId vazio e excluí-las pelo banco.

Faça o snapshot e o backup antes de rodar qualquer comando que altere o banco. A exclusão é definitiva e não tem como desfazer pelo painel. O suporte da Nettcom não acessa a base de dados da sua instalação, e essa correção é feita pelo assinante, sob sua responsabilidade. Veja Manutenção e Segurança.

Etapa 1: Acesse o banco de dados

Pelo PgAdmin: conecte-se ao servidor e navegue até Databases > postgres > Schemas > public > Tables > FastReply. Para rodar os comandos das próximas etapas, clique com o botão direito no banco postgres e abra o Query Tool.

O prompt muda para postgres=#, indicando que você já está dentro do banco.

Etapa 2: Confira as mensagens que serão removidas

Antes de excluir, liste as mensagens sem usuário vinculado:

SELECT * FROM "FastReply" WHERE "userId" IS NULL;

Etapa 3: Remova as mensagens sem usuário

Com o snapshot feito, rode:

DELETE FROM "FastReply" WHERE "userId" IS NULL;

No terminal, digite \q para sair do PostgreSQL.

Etapa 4: Confira no painel

Acesse Comunicação e Marketing → Mensagens Rápidas e clique em Atualizar. As mensagens com - no User ID não aparecem mais.

Resumo

Etapa	Onde / comando
Conferir	`SELECT * FROM "FastReply" WHERE "userId" IS NULL;`
Remover	`DELETE FROM "FastReply" WHERE "userId" IS NULL;`
Validar	Comunicação e Marketing → Mensagens Rápidas → Atualizar

Encerramento

Com as mensagens sem usuário removidas, a listagem volta a mostrar só mensagens que podem ser editadas e excluídas pelo painel. Para criar novas mensagens no lugar das removidas, veja Mensagens Rápidas.

Possíveis Erros e Soluções

role "postgres" does not exist ao entrar pelo terminal

relation "FastReply" does not exist

Causa: o nome da tabela foi digitado sem aspas duplas ou com outra combinação de maiúsculas e minúsculas. Solução: escreva sempre "FastReply", com aspas duplas, exatamente como no exemplo.

Como remover mensagens rápidas de usuários excluídos