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Importante — requer App Próprio com permissões do Instagram aprovadas.

As automações de Instagram dependem de permissões da Graph API da Meta (como a instagram_manage_comments) que precisam estar aprovadas no seu próprio aplicativo (App Próprio).

Se você conecta o Instagram por um App Próprio com essas permissões aprovadas pela Meta, as automações funcionam normalmente.

O módulo de Automação Instagram permite configurar respostas automáticas para eventos do Instagram: comentários em posts e reels, interações em lives, menções e respostas a stories, e posts compartilhados via DM. Cada automação define um gatilho, condições opcionais de filtragem e ações que o sistema executa automaticamente quando o evento ocorre.

Como acessar

Acesse Automação → Automação Instagram.

A tela exibe as automações criadas para o canal selecionado. Use o seletor Canal para alternar entre diferentes contas do Instagram conectadas.

A tela tem três abas:

Aba	Para que serve
Automações	Lista e gerencia as automações ativas
Posts agendados	Exibe publicações agendadas para o canal selecionado
Histórico	Registro de execuções anteriores das automações

Validar permissões

Antes de criar automações, verifique se a conta tem acesso aos recursos necessários. Clique em Validar permissões ao lado do seletor de canal.

O sistema testa cada recurso individualmente e exibe o resultado:

Recurso	O que é validado
Token de acesso válido	Autenticação da conta com a Meta
Leitura de publicações (posts/reels)	Acesso às publicações do perfil
Leitura de comentários	Permissão para ler comentários nos posts
Mensagens (DM)	Permissão para enviar e receber DMs
Webhook: comentários	Recebimento de eventos de comentários em posts
Webhook: comentários em live	Recebimento de eventos de comentários em transmissões ao vivo
Webhook: mensagens	Recebimento de eventos de DMs

Se qualquer item aparecer com erro, reconecte o canal do Instagram em Canais e tente novamente. Erros de token indicam que a sessão expirou e o canal precisa ser reautorizado.

Criando uma automação

Clique em + Nova automação. O assistente de criação tem 4 etapas.

Etapa 1 — Gatilho

Define quando a automação será acionada.

Campo	Descrição
Nome	Identificação interna da automação — ex: "Responder 'eu quero' no post X"
Tipo de gatilho	Evento que aciona a automação (ver tabela abaixo)
Prioridade	Número inteiro. Quando mais de uma automação casar com o mesmo evento, a de maior prioridade é executada — apenas uma por evento

Tipos de gatilho disponíveis:

Tipo	Quando dispara
Comentário	Quando alguém comenta em um post ou reel
Live	Quando alguém comenta durante uma transmissão ao vivo
Story	Quando alguém menciona ou responde a um story
Post em DM	Quando alguém compartilha um post do perfil via mensagem direta

Etapa 2 — Publicações

Define em quais publicações a automação será monitorada. Você pode aplicar a automação a todos os posts ou restringi-la a publicações específicas.

Etapa 3 — Condições

Define filtros opcionais para acionar a automação somente quando a mensagem ou comentário atender a determinados critérios.

Campo	Descrição
Palavras-chave	A automação só dispara se o texto contiver uma das palavras listadas
Palavras de exclusão	A automação não dispara se o texto contiver uma dessas palavras
Intervalo por contato	Tempo mínimo entre disparos para o mesmo contato — evita respostas repetidas para a mesma pessoa

Combine palavras-chave com palavras de exclusão para ter controle preciso sobre quando a automação deve ou não responder.

Etapa 4 — Ações

Define o que o sistema faz quando a automação é acionada. Você pode combinar mais de uma ação.

Ação	O que faz
Resposta pública	Publica uma resposta visível no comentário ou post. Suporta um pool de variações — o sistema alterna entre elas para evitar textos repetidos
DM	Envia uma mensagem direta (DM) para o contato que acionou o gatilho
ChatFlow	Inicia um fluxo de chatbot para o contato via DM, seguindo as etapas configuradas no Chat Flow

Boas práticas

Use um pool de respostas públicas — cadastre várias versões da resposta pública para que o sistema alterne entre elas. Isso evita que o Instagram interprete os comentários repetidos como spam.
Combine palavras-chave com exclusões — se a automação responde a quem digita "preço", exclua palavras como "sem preço" ou "não tem preço" para evitar disparos indevidos.
Valide as permissões antes de publicar — use o botão Validar permissões para confirmar que o canal tem acesso a todos os recursos necessários antes de ativar a automação.
Use a prioridade para resolver conflitos — se dois gatilhos podem casar com o mesmo evento, atribua prioridades diferentes e verifique qual ação faz mais sentido para o contexto.

Limitações

Comentários em live só permitem resposta pública. Não é possível enviar DM a partir de um gatilho de live.

DM e ações de ChatFlow respeitam a janela de 24 horas do Instagram. Fora da janela de conversação ativa, o envio de mensagens diretas pode ser bloqueado pela plataforma.