Disponível para o perfil: Administrador e Supervisor

O Chat Flow é o construtor nativo de chatbots do Fullchat que permite criar jornadas de atendimento automático de forma visual. Você pode montar a jornada completa — enviar mensagens, coletar dados, aplicar etiquetas, integrar com sistemas externos e direcionar clientes para filas ou atendentes — sem precisar de ferramentas externas.

Como acessar

Acesse Automação → Chat Flow.

Tela de gerenciamento de fluxos

Cada cartão exibe: nome, quantidade de nós, status (Ativo/Inativo) e data de atualização.

Conceitos fundamentais

Elemento	Definição	Exemplo
Fluxo	O chatbot completo com todas as etapas, mensagens e regras	"Atendimento Inicial", "Pós-venda"
Bloco (Etapa / Nó)	Um elemento no canvas que representa um momento da conversa. Blocos são arrastados do painel lateral esquerdo para o canvas	"Boas-vindas", "Menu principal"
Interação	Ação executada pelo bot dentro de um bloco	Enviar mensagem, aplicar etiqueta, chamar webhook
Conexão	Linha que liga dois blocos, definindo para onde o fluxo segue após a resposta do cliente	"Se responder 1 → vai para Vendas"

Interação ≠ Conexão: a interação define o que o bot faz; a conexão define para onde o cliente vai depois de responder. Um bloco de menu precisa de conexões configuradas para cada opção — sem elas, o fluxo não avança.

Como criar conexões entre blocos

Com o novo editor visual estilo N8N, as conexões são criadas diretamente no canvas, arrastando de um bloco para outro.

Passo a passo

Passe o mouse sobre o bloco de origem — um ponto de saída aparece na borda direita
Arraste esse ponto até o bloco de destino
O modal Nova conexão será exibido — escolha o tipo de conexão:

Tipo	Comportamento	Quando usar
Padrão (qualquer resposta)	O fluxo avança assim que o cliente envia qualquer mensagem	Após mensagens informativas onde não há escolha a fazer
⚡ Automático (sem aguardar resposta)	O fluxo avança imediatamente, sem esperar o cliente responder	Encadeamento automático de etapas, ações internas sem interação do cliente
Por palavras-chave	O fluxo avança somente se a resposta do cliente contiver uma das palavras configuradas (separe por vírgula)	Menus de opções — ex: "1, comercial, vendas"

Cada bloco pode ter várias saídas apontando para destinos diferentes. As conexões aparecem como pontos rotulados na borda direita do bloco. A conexão Automático é representada pelo ícone ⚡.

Ordem de avaliação das conexões: o sistema avalia as conexões por palavras-chave antes da conexão Padrão. Se o cliente responder algo que bate em uma palavra-chave, esse caminho é seguido. A conexão Padrão funciona como fallback para respostas que não batem em nenhuma palavra-chave.

O canvas — editor visual

O canvas é a área onde você monta visualmente o fluxo.

Painel lateral de blocos

No lado esquerdo do canvas, os blocos estão organizados por categoria. Arraste qualquer bloco para o canvas para adicioná-lo ao fluxo:

MENSAGENS — Mensagem, Mídia, Botões, Lista, Template (HSM), Sticker, Contato, Localização, Vídeo Conferência, Botão PIX
ROTEAMENTO — Transferir, Sub-fluxo, Atraso, Bloquear Chatbot
INTEGRAÇÕES — Webhook, Webhook Avançado, ChatGPT, Typebot, n8n, VAPI, SMS
CRM E AÇÕES — Etiqueta, Kanban, Oportunidade, Notas, Agendamento, Consulta Agenda, Google Agenda

Barra de ferramentas

Botão	Função
+ Passo	Adiciona um novo bloco vazio ao canvas
Tabela de horários	Define horários de funcionamento do fluxo
Blocos	Abre/fecha o painel lateral de blocos
Auto Layout	Organiza automaticamente os blocos no canvas
Desfazer	Desfaz a última ação
JSON	Exporta ou importa o fluxo em formato JSON
Avisos	Lista conexões faltando e problemas de configuração no fluxo
Salvar	Salva todas as alterações

Blocos fixos (sempre presentes)

Todo fluxo começa com três blocos que não podem ser removidos:

Início — ponto de entrada do fluxo
Configurações — painel de controle global do fluxo (fallback, timeout, palavra-gatilho etc.)
Boas-vindas — primeira etapa da conversa com o cliente

Editando um bloco

Clique em qualquer bloco para abrir o painel de edição lateral. Cada bloco tem três seções:

Interações — ações executadas em sequência (de cima para baixo) quando o cliente chega nesta etapa. Use o botão "Adicionar interação" para incluir novos itens.

Variáveis (opcional) — captura a resposta do cliente nesta etapa e armazena em uma variável nomeada para usar em etapas seguintes com {{nome_variavel}}.

As conexões (condições de saída) são configuradas diretamente no canvas, arrastando do bloco para o destino — não mais dentro do painel de edição.

Variáveis disponíveis

Use {{variável}} em qualquer mensagem de texto para personalizar a conversa:

Variável	O que retorna
`{{name}}`	Nome completo do contato
`{{firstName}}`	Primeiro nome do contato
`{{protocol}}`	Número do protocolo de atendimento
`{{greeting}}`	Saudação automática (Bom dia / Boa tarde / Boa noite)
`{{user}}`	Nome do atendente responsável
`{{email}}`	E-mail do contato
`{{phoneNumber}}`	Telefone do contato
`{{kanban}}`	Coluna do kanban do contato

Além dessas, qualquer variável capturada em uma etapa fica disponível com {{nome_que_você_definiu}}.

Criando um novo fluxo

Na tela de gerenciamento, clique em + Novo Fluxo e configure:

Nome do fluxo — identificação interna
Número para teste — número isolado para testar o bot sem afetar contatos reais
Status — Ativo ou Inativo
Filtros de audiência — controle quem entra no fluxo: tipo de contato (todos, novos, recorrentes), tags obrigatórias, tags excluídas, colunas do kanban, canais de origem e nível de prioridade

Vinculando o fluxo a um canal

Um fluxo criado não funciona até ser conectado a um canal:

Acesse o menu Canais
Localize o canal desejado
Clique no ícone Chatbot
Selecione o fluxo na lista
Salve

A partir daí, toda nova conversa iniciada naquele canal será gerenciada pelo fluxo.

ChatFlow (chatbot)