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    Chat Flow - Interações disponíveis

    As interações são as ações que o bot executa dentro de uma etapa. Uma etapa pode ter várias interações, executadas em ordem, de cima para baixo. Use o menu

    Leitura de 5 min

    As interações são as ações que o bot executa dentro de uma etapa. Uma etapa pode ter várias interações, executadas em ordem, de cima para baixo. Use o menu "Adicionar interação" dentro de qualquer etapa para incluí-las.

    Regra importante para integrações externas: interações que passam o controle para sistemas externos (Typebot, ChatGPT, n8n, VAPI etc.) devem sempre ser a última interação da etapa. Veja detalhes na seção Integrações externas.

    Mensagens e mídia

    Interações que enviam conteúdo diretamente ao contato.

    InteraçãoO que fazQuando usar
    MensagemEnvia texto. Aceita variáveis como {{name}} e {{greeting}}Saudações, menus de opções, perguntas, instruções
    MídiaEnvia imagem, vídeo, áudio, PDF ou documentoCatálogo de produtos, tutorial em vídeo, comprovante, contrato
    BotõesEnvia até 3 botões de resposta rápida clicáveisMenus simples com 2 ou 3 opções — guia o cliente para escolhas claras
    ListaEnvia um menu organizado em seções com múltiplos itensMenus com muitas opções — departamentos, produtos, serviços
    ContatoEnvia um cartão de contato (vCard)Compartilhar número de um atendente, parceiro ou fornecedor
    LocalizaçãoEnvia um ponto no mapaEndereço da loja, ponto de encontro, local de entrega
    StickerEnvia uma figurinhaComunicação mais descontraída com o cliente
    Botão PIXEnvia uma chave PIX formatada como botãoCobrança rápida durante o atendimento automatizado
    Vídeo ConferênciaGera e envia link de videochamada (Jitsi ou Google Meet)Agendar reunião ou suporte visual em tempo real

    Botões e Lista funcionam com interações clicáveis em conexões WABA (API Oficial). Em canais sem suporte nativo a esses recursos, o conteúdo pode ser enviado como texto numerado.

    Roteamento

    Interações que definem o destino do ticket ou encerram a atuação do bot.

    InteraçãoO que fazQuando usar
    TransferirEncaminha o ticket para uma fila, usuário específico ou encerra o atendimentoApós qualificação, para direcionar o cliente ao humano certo
    Sub-fluxoTransfere o atendimento para outro fluxo existenteModularizar fluxos — ex: um fluxo "Menu" chama um fluxo "Suporte"
    RazõesDefine o motivo de encerramento do ticketRegistrar o motivo de fechamento para relatórios e análises
    Bloquear ChatbotImpede que o bot responda futuras mensagens daquele contatoApós transferir para humano — evita que o bot interfira no atendimento

    Transferir encaminha o ticket mas não bloqueia o bot automaticamente. Se o cliente enviar uma nova mensagem após a transferência, o bot pode reinterpretar e responder. Use Bloquear Chatbot logo após o Transferir quando não quiser mais que o bot atue naquele contato.

    CRM e automação

    Interações que registram informações e avançam processos internos sem enviar mensagens ao cliente.

    InteraçãoO que fazQuando usar
    EtiquetaAplica uma etiqueta ao contatoQualificar lead, marcar interesse, segmentar para campanhas futuras
    KanbanMove o contato para uma coluna do KanbanAvançar o contato em uma esteira de atendimento ou vendas
    OportunidadeCria uma oportunidade no Funil de Vendas vinculada ao contatoRegistrar automaticamente um lead qualificado no pipeline comercial
    NotasCria uma nota interna no ticket (não enviada ao contato)Registrar dados coletados para o atendente que vai assumir
    AgendamentoAgenda o envio de uma mensagem para um momento futuroLembrete automático, follow-up após 24h, mensagem programada
    Consulta AgendaCria um compromisso vinculado ao contatoRegistrar agendamento de serviço, reunião ou visita
    Google AgendaCria um evento no Google Calendar (requer integração configurada)Agendar reunião automaticamente na agenda do atendente ou da empresa

    Integrações externas

    Interações que passam o controle da conversa para sistemas externos ou acionam automações fora do Fullchat.

    Regra de ouro: posicione sempre como última interação da etapa.
    Quando a integração externa assume o controle, o fluxo interno não deve ter mais ações após ela na mesma etapa — caso contrário, ambos respondem em paralelo, gerando mensagens duplicadas ou comportamento inesperado.

    InteraçãoO que fazQuando usar
    ChatGPTEntrega o atendimento para uma IA com prompt configuradoAtendimento inteligente, FAQ automatizado, triagem por IA
    TypebotEntrega o atendimento para um fluxo do TypebotFormulários complexos, coleta estruturada de dados
    n8nAciona uma automação no n8n via webhookProcessos complexos, integrações com outros sistemas
    WebhookFaz uma requisição GET simples a uma URL externaNotificações básicas, acionar automações simples
    Webhook AvançadoHTTP completo (GET/POST/PUT/DELETE) com headers, body, retentativas e timeoutIntegrar com CRMs, ERPs, APIs externas — enviar dados coletados no fluxo
    SMSEnvia um SMS para o contato pelo serviço configuradoConfirmações ou alertas fora do WhatsApp
    VAPIInicia uma ligação telefônica com IA de vozQualificação automatizada por telefone, confirmações de agendamento

    Utilitários

    InteraçãoO que fazQuando usar
    AtrasoPausa a execução por N segundos antes da próxima interaçãoDar tempo de leitura entre mensagens longas — simula digitação humana e torna a conversa mais natural

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