Este tutorial mostra como configurar um chatbot simples que, ao receber um novo contato, envia uma mensagem de boas-vindas e insere o lead em uma fila com distribuição sequencial entre os atendentes.

Resultado esperado: todo novo atendimento que chegar como pendente será respondido automaticamente pelo bot, receberá uma mensagem de boas-vindas e será direcionado para o próximo atendente disponível na fila, em ordem sequencial.

Tutorial em vídeo

No vídeo, o time de suporte demonstra ao vivo a configuração completa: criação do Bot Simples no ChatFlow, montagem do fluxo de boas-vindas, vinculação ao canal e configuração da distribuição sequencial na fila — incluindo um teste em tempo real com dois contatos diferentes para validar que a eleição de atendentes está funcionando na ordem correta.

Pré-requisitos

Pelo menos uma fila criada com atendentes atribuídos
Um canal WhatsApp configurado e ativo

Passo 1 — Criar o chatbot

Acesse Automação → ChatFlow
Clique em + Novo Bot e selecione o tipo Bot Simples
Deixe o campo Número de teste em branco
Ative o bot imediatamente (toggle Ativo)
Salve

O Bot Simples sem número de teste se aplica a todos os novos atendimentos do canal — tanto para novos contatos quanto para quem já está cadastrado. O bot é acionado sempre que um ticket entrar no estado Pendente.

Passo 2 — Configurar o fluxo do bot

Dentro do bot criado, adicione as interações:

Interação 1 — Mensagem de boas-vindas

Configure uma mensagem inicial, por exemplo:

Olá, como vai? Estamos direcionando você para um atendente. Seja bem-vindo!

Interação 2 — Capturar resposta do contato

Para que o bot consiga encaminhar para a fila, é necessário aguardar uma interação do contato. Adicione uma pergunta simples, por exemplo:

Qual é o seu nome?

Configure esta interação com a opção Qualquer resposta → Próximo passo.

Próximo passo — Definir a fila

No próximo passo, selecione a ação Definir fila e escolha a fila desejada (ex.: Fila 1).

É na configuração da fila — e não aqui no bot — que você define o tipo de distribuição entre os atendentes. O bot apenas insere o contato na fila.

Passo 3 — Vincular o bot ao canal

Acesse Administração → Canais e edite o canal WhatsApp desejado
Vá até a seção Atribuições
No campo de bot, selecione o bot criado no Passo 1
Salve o canal

A partir desse momento, todo atendimento que chegar como pendente neste canal será atendido automaticamente pelo bot.

Passo 4 — Configurar a distribuição sequencial na fila

A distribuição entre atendentes é definida nas configurações da fila, não no bot nem no canal.

Acesse Configurações → Filas e edite a fila escolhida no Passo 2
Localize a opção Distribuição automática dos tickets
Selecione Sequencial
Salve

Tipo de distribuição	Comportamento
Nenhuma	O ticket entra na fila sem ser atribuído automaticamente
Aleatória	Distribui aleatoriamente entre os agentes disponíveis
Balanceada	Distribui para o agente com menos tickets abertos
Sequencial	Distribui para o próximo agente na ordem, sempre avançando para o próximo ID

A distribuição sequencial funciona quando há usuários online. Se nenhum atendente estiver online no momento, o ticket é atribuído a qualquer agente da fila.

Como validar

Envie uma mensagem de teste para o canal pelo WhatsApp
Verifique na aba Pendentes se o bot respondeu automaticamente com a mensagem de boas-vindas
Responda à pergunta do bot ("Qual é o seu nome?")
Confirme que o ticket foi movido para a fila e atribuído a um atendente

Para acompanhar a eleição do atendente em detalhe, ative os Logs do sistema e monitore qual usuário foi eleito a cada novo ticket — isso permite validar se a sequência está sendo seguida corretamente.

Chatbot com Fila Sequencial para Novos Atendimentos