Disponível para o perfil: Administrador e supervisor

A capacidade de centralizar múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma é uma das principais funcionalidades do Fullchat. Esta documentação oferece uma visão geral sobre os tipos de canais que você pode conectar, ajudando você a decidir quais são os mais adequados para a sua operação.

Como acessar a página

Para acessar, clique no Menu Administração e selecione a aba Canais.

Opções de Conexão- Tipo de Canal

O Fullchat oferece suporte a múltiplos canais simultâneos. Abaixo, listamos as tecnologias disponíveis para conexão:

1. Meta Oficial

WhatsApp Oficial (OAuth): Conexão na API oficial via QR-CODE, com coexistência entre Whatsapp business e o Fullchat, usando o app de integração nativo do Fullchat. É uma forma de conexão prática e segura, homologada pela Meta. Necessário ter um número WhatsApp business e prfil válido no gerenciador de negócios (meta business suite).

Instagram Direct e Facebook Messenger via API Oficial (Login do Facebook), sem necessidade de hubs externos (BETA)

Waba: WhatsApp Oficial - Cloud API: Conexão via app próprio, que deve ser configurado no facebook developers. Não depende de celular ligado e funciona através de conexão direta com a API oficial homologada pela Meta via App próprio. Ideal para médias e grandes operações.

2. Outros

WebMail: Conexão via protocolo IMAP/SMTP para transformar e-mails recebidos em tickets de atendimento.
WebChat: Widget de chat ao vivo para instalar no seu site institucional.

Conexões não homologadas

O Fullchat não recomenda nem endossa conexões alternativas não homologadas. Para garantir mais segurança à sua operação e aos seus números, damos suporte apenas para conexões oficiais e homologadas, como as apresentadas nesta página.

Ações Gerais da Tela

No topo da página, você encontra dois botões principais para a organização do seu painel:

Alterar Ordem de Visualização: Permite reorganizar a disposição dos cards na tela podendo organizar por: Padrão, A–Z, por tipo, Agrupado, por provedor ou por status
Adicionar Canal: Botão para iniciar uma nova conexão.

👉 Clique aqui para ver o passo a passo de como conectar um novo canal

Gerenciando um Canal Conectado

Após a ativação de uma conexão, o sistema disponibiliza um menu de ações rápidas para a gestão técnica e operacional do canal. Estas opções permitem o controle de fluxo de mensagens e a manutenção da integridade da comunicação.

Opções Gerais (Disponíveis para todos os canais)

Editar: Permite alterar o nome de identificação da conexão e ajustar parâmetros técnicos internos.
Definir como padrão: Estabelece o canal como a conexão prioritária para o envio de mensagens automáticas e notificações do sistema.
Transferir Canal: Possibilita a migração da gestão do canal entre diferentes estruturas do painel.
Fechar tickets abertos: Executa o encerramento em lote de todos os atendimentos ativos (status "Aberto") vinculados exclusivamente a este canal.
Fechar tickets pendentes: Executa o encerramento em lote de todos os atendimentos que aguardam aceite (status "Pendente") nesta conexão.
Excluir: Remove permanentemente a conexão do sistema.

Funções Específicas e Exclusividades

O sistema exibe ícones e funções adicionais de acordo com a tecnologia do canal conectado:

Revalidar Webhook: Esta função é essencial para restabelecer a sincronia de dados entre a plataforma de origem e o Fullchat.
- Canais compatíveis: Disponível para Instagram e Messenger.
- Canais WABA (Meta): Para conexões oficiais, o menu exibe as opções específicas Revalidar Webhook Waba e Revalidar Webhook Secundário Waba, garantindo a redundância e estabilidade do recebimento de mensagens oficiais.

Qual a diferença do webhook do aplicativo para o do telefone?

O webhook principal é o do aplicativo, e o secundário é o do telefone.

Funciona assim: imagine que você tem um único aplicativo na Meta e dentro dele conecta 3 números diferentes.

Na Meta, o aplicativo permite apenas 1 webhook principal cadastrado — esse é o chamado webhook de aplicativo.

Gerar Widget: Botão exclusivo para conexões do tipo Site. Permite gerar o código de integração para embutir o chat em páginas web externas.

Atenção: As ações de "Fechar tickets" são irreversíveis e afetam o histórico imediato do dashboard. Utilize estas funções apenas para limpezas de fila ou manutenções operacionais.