Cobranças da Meta (API Oficial do WhatsApp)

Esta página resume como a Meta cobra pelas mensagens enviadas pela API Oficial do WhatsApp (WABA) e o que mudou em 1º de outubro de 2026.

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Como a Meta cobra

• Por mensagem entregue. A cobrança acontece só quando a mensagem chega ao destinatário. O modelo antigo, por conversa de 24 horas, não existe mais desde 1º de julho de 2025.
• O preço depende de dois fatores: o país do destinatário (pelo DDI do número) e a categoria da mensagem.
• Só mensagens enviadas contam. Tudo o que o cliente envia para você é gratuito.

Categorias de mensagem

Janela de atendimento (24 horas): abre toda vez que o cliente envia uma mensagem para a sua empresa e reinicia a cada nova mensagem dele. Dentro da janela você pode responder com mensagem livre; fora dela, só com template aprovado.

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O que mudou em 1º de outubro de 2026

Até 30 de setembro de 2026, mensagens de serviço e templates de Utility enviados dentro da janela de 24 horas eram gratuitos. Desde 1º de outubro de 2026, os dois são cobrados.

Mensagens de serviço:

• Toda mensagem enviada pelo atendente ou pelo bot que não seja um template aprovado: texto, imagem, áudio, vídeo, documento, botões, listas, localização, sticker.
• Contadas por mensagem entregue, não por atendimento: 5 respostas no mesmo atendimento são 5 mensagens.
• Sem desconto por volume: passada a franquia, é tarifa cheia.

Templates de Utility:

• Dentro da janela de 24 horas, deixaram de ser gratuitos.
• Continuam com desconto por volume (veja abaixo).

Templates de Marketing e Autenticação: nada mudou, sempre foram cobrados.

Meta Business Agent (IA da Meta): cobrado por token processado desde 1º de agosto de 2026, em medidor separado. Não tem isenção (nem na janela de 24 horas, nem na janela de 72 horas de anúncios) e não é coberto pela franquia.

Linha do tempo

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Como funciona a franquia de 1.000 mensagens

• Volume: 1.000 mensagens de serviço entregues por mês.
• Por número, não por empresa: se a sua conta tem 5 números na API Oficial, cada um tem sua própria franquia de 1.000 mensagens.
• Só cobre mensagem de serviço. Não cobre templates (Utility, Marketing, Autenticação) nem o Meta Business Agent.
• Não acumula: o que sobrar no mês não passa para o mês seguinte.
• Renova sozinha no início de cada mês, para cada número.
• Tarifa cheia a partir da 1.001ª mensagem, sem faixas de desconto.

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O que continua gratuito

• Mensagens recebidas: tudo o que o cliente envia para você.
• As primeiras 1.000 mensagens de serviço do mês, por número (a franquia).
• Janela de 72 horas de anúncios: quando o cliente chega por um anúncio de Clique para o WhatsApp ou pelo botão de ação da Página do Facebook (no app de celular, Android ou iOS) e você responde em até 24 horas, abre-se uma janela de 72 horas em que todas as mensagens são gratuitas, inclusive templates. A exceção é o Meta Business Agent.
• WhatsApp Business do celular: a cobrança vale só para a API Oficial. O aplicativo comum não é afetado.

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Desconto por volume (Utility e Autenticação)

Quanto mais templates de Utility e Autenticação você envia em um país no mês, menor o preço por mensagem. A contagem soma todas as contas WABA do mesmo portfólio empresarial, por país e categoria, e reinicia todo mês. Mensagens de serviço e de Marketing não têm esse desconto.

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Quanto vai custar na sua operação

Os valores por país e categoria estão na tabela oficial da Meta. Para simular o impacto na sua operação, use a calculadora da Nettcom:

Informe a média de mensagens enviadas por atendimento e o volume de atendimentos por mês. A calculadora retorna o custo estimado em reais, por mês e por ano, já considerando a franquia de 1.000 mensagens por número.

Como acompanhar dentro do Fullchat

Acesse Configurações → Integrações Meta → WhatsApp → selecione a conta → Custos. A tela mostra o histórico de mensagens enviadas no período e o custo estimado, sem depender de planilha externa.

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Como reduzir o custo

1. Confira a forma de pagamento cadastrada. Sem ela, a entrega para assim que a franquia do mês acaba.

2. Conte quantos números você tem. Cada número tem sua própria franquia de 1.000 mensagens. Distribuir atendimentos entre mais de um número, quando fizer sentido para a operação, aumenta o volume coberto.

3. Meça quantas mensagens você envia por atendimento. Menos mensagens por atendimento significa menos custo e mais alcance da franquia.

4. Enxugue os fluxos do bot. Em vez de enviar saudação, menu e confirmação em três mensagens, junte tudo em uma, de preferência com botões ou listas para reduzir o vai e volta.

5. Revise as mensagens automáticas. Aviso de posição na fila, mensagem de inatividade, pesquisa de satisfação (pergunta e agradecimento são duas mensagens) e despedida automática consomem franquia. Mantenha só as que agregam ao atendimento.

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Regras de reajuste de preço

A Meta só altera valores no primeiro dia de cada trimestre (janeiro, abril, julho e outubro), avisando com antecedência:

• 1 mês para mudanças na tabela de preços;
• 6 meses para mudanças no modelo de cobrança.

O valor atual por mensagem é o ponto de partida, não o teto. Acompanhe a página oficial de preços.

Cobrança em reais (Brasil)

Empresas cujo país de faturamento na Meta é o Brasil precisam migrar todas as contas WABA de dólar para real até 30 de junho de 2027. A partir de 1º de julho de 2027, a Meta deixa de entregar mensagens de contas elegíveis que ainda estiverem em dólar.

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Resumo

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Perguntas frequentes

A cobrança vale para o WhatsApp Business do celular?
Não. Vale só para a API Oficial.

Mensagens recebidas contam para a cobrança ou para a franquia?
Não. Só mensagens enviadas contam.

Quem usa outro provedor (BSP) também tem a franquia?
Sim. A franquia é da Meta, por número, independente do provedor. O que pode mudar é o repasse: alguns provedores cobram o valor exato da Meta, outros somam uma taxa própria. Confirme com o seu.

Preciso refazer ou reaprovar meus templates?
Não. Templates aprovados continuam válidos. A mudança é só que os de Utility, antes gratuitos dentro da janela de 24 horas, agora são cobrados.

O Fullchat cobra alguma coisa por mensagem?\

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Saiba mais

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