Funcionalidade em beta: este recurso foi lançado recentemente e ainda está em fase de testes. Alguns comportamentos podem apresentar instabilidade ou não funcionar como esperado em todos os cenários. Estamos coletando feedback e aplicando melhorias e correções ao longo das próximas versões. Se encontrar algum problema, entre em contato com o suporte.

Disponível para o perfil: Administrador

O canal LinkedIn recebe os comentários feitos em posts da página da empresa diretamente no Fullchat como tickets de atendimento.

Como acessar

No painel administrativo, acesse Canais → Adicionar Canal, selecione o tipo LinkedIn.

Campos do canal

Identificação

Campo	Descrição
Nome do Canal	Nome interno para identificar o canal — ex: "LinkedIn Página Empresa"
Canal padrão	Quando ativo, este canal é usado como padrão para novos atendimentos sem canal definido

Atribuições

Define para onde os tickets do LinkedIn são direcionados automaticamente ao chegarem.

Campo	Descrição
ChatFlow (bot)	Fluxo de chatbot acionado quando um ticket deste canal é aberto
Fila	Fila de atendimento que receberá os tickets deste canal
Usuário	Atendente específico para receber os tickets (alternativa à fila)

Outras seções (configurações avançadas)

Seção	O que configura
Mensagem de Despedida	Mensagem enviada automaticamente ao encerrar o atendimento
ChatGPT	Integração com IA para resposta automática nos tickets deste canal
Webhook do Canal	URL para receber notificações de eventos deste canal
Recursos do Canal	Configurações adicionais de comportamento do canal

Conectando o canal

Após criar o canal, clique em Conectar e siga o fluxo de autenticação OAuth — você será redirecionado ao LinkedIn para autorizar o acesso à página da empresa.

Após autorizar, o canal ficará com status Conectado e começará a receber comentários como tickets.

Respostas são públicas. Toda resposta enviada pelo Fullchat aparece publicamente no LinkedIn, visível para qualquer pessoa que acesse o post. Oriente sua equipe para responder de forma adequada ao contexto público da rede social.

O token do LinkedIn expira a cada 60 dias e é renovado automaticamente — nenhuma ação manual é necessária para reconexão.

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