Funcionalidade em beta: este recurso foi lançado recentemente e ainda está em fase de testes. Alguns comportamentos podem apresentar instabilidade ou não funcionar como esperado em todos os cenários. Estamos coletando feedback e aplicando melhorias e correções ao longo das próximas versões. Se encontrar algum problema, entre em contato com o suporte.

Disponível para o perfil: Administrador

O canal Mercado Livre recebe as mensagens e perguntas de compradores dos seus anúncios diretamente no Fullchat como tickets de atendimento. Cada nova interação de comprador cria um ticket na fila configurada.

Como acessar

No painel administrativo, acesse Canais → Adicionar Canal, selecione o tipo Mercado Livre.

Campos do canal

Identificação

Campo	Descrição
Nome do Canal	Nome interno para identificar o canal — ex: "Mercado Livre Principal"
Canal padrão	Quando ativo, este canal é usado como padrão para novos atendimentos sem canal definido

Atribuições

Define para onde os tickets do Mercado Livre são direcionados automaticamente ao chegarem.

Campo	Descrição
ChatFlow (bot)	Fluxo de chatbot acionado quando um ticket deste canal é aberto
Fila	Fila de atendimento que receberá os tickets deste canal
Usuário	Atendente específico para receber os tickets (alternativa à fila)

Outras seções (configurações avançadas)

Seção	O que configura
Mensagem de Despedida	Mensagem enviada automaticamente ao encerrar o atendimento
ChatGPT	Integração com IA para resposta automática nos tickets deste canal
Webhook do Canal	URL para receber notificações de eventos deste canal
Recursos do Canal	Configurações adicionais de comportamento do canal

Conectando o canal

Após criar o canal, clique em Conectar e siga o fluxo de autenticação OAuth: você será redirecionado para o Mercado Livre para autorizar o acesso da sua conta de vendedor.

Após autorizar, o canal ficará com status Conectado e começará a receber mensagens como tickets.

Limite de caracteres em pós-venda: Mensagens enviadas após a finalização da compra (pós-venda) têm limite de 350 caracteres imposto pela API do Mercado Livre. Mensagens mais longas serão rejeitadas.

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