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    Fechamentos

    A página de Motivos de Fechamento permite a padronização e categorização do encerramento de tickets no sistema Fullchat. Através desta funcionalidade, o ad

    Leitura de 2 min

    Mensagens de Fechamento Personalizadas

    Disponível para o perfil: Administrador e Supervisor

    A página de Motivos de Fechamento permite a padronização e categorização do encerramento de tickets no sistema Fullchat. Através desta funcionalidade, o administrador define opções pré-configuradas que os atendentes devem selecionar ao finalizar um atendimento, garantindo uma base de dados qualificada para auditorias e Relatórios.

    Principais funções

    • Padronização de Encerramento: Criação de categorias específicas para o fim do atendimento (ex: Venda Concluída, Dúvida Sanada, Desistência).
    • Mensagens Automáticas: Configuração de textos que podem ser enviados automaticamente ao cliente no momento em que o ticket é resolvido.

    Caso de uso

    Uma empresa de e-commerce utiliza a página para criar o motivo "Pedido Entregue". Ao configurar este motivo, o administrador insere a mensagem: "Olá! Seu pedido foi entregue com sucesso. Caso precise de algo mais, estamos à disposição!". Quando o atendente utiliza esse motivo na Central de Atendimentos, o sistema encerra o ticket e envia a saudação final de forma automática, otimizando o fluxo de trabalho.

    Como acessar a página

    Caminho clicando no Menu Gestão Comercial e na aba Operação - Fechamento.

    Tela: Fechamentos

    Explicação dos campos e ícones

    • Nome: Título descritivo do motivo de encerramento. É o texto que aparecerá para o atendente escolher.
    • Mensagem: O conteúdo textual que será disparado para o cliente caso este motivo seja selecionado no fechamento.
    • Ações (Ícones):
      • Lápis (Editar): Abre o modal para alteração do nome ou da mensagem de fechamento vinculada.
      • Lixeira (Excluir): Remove permanentemente o motivo da lista de opções do sistema.
    • Botão + Novo Motivo: Abre o formulário para criação de uma nova categoria de fechamento.
    • Botão Atualizar: Recarrega a lista para exibir as alterações mais recentes.

    Passo a passo de uso

    Criar um novo motivo de fechamento

    1. Clique no botão + Novo Motivo no canto superior direito.
    2. No campo Nome, insira a categoria (ex: Suporte Finalizado).
    3. No campo Mensagem de fechamento, digite o texto de despedida que o cliente receberá.
    4. Clique em Criar.
    Tela: Fechamentos

    Utilizar o motivo no atendimento

    1. Na Central de Atendimentos, ao clicar no ícone de Resolver Atendimento (check verde), o sistema solicitará que você selecione um dos motivos criados.

    2. Ao selecionar o motivo e confirmar, o ticket será movido para a aba Fechados e a mensagem configurada será enviada ao contato.

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