Disponível para o perfil: Administrador (configuração) — atendentes e supervisores acessam os pedidos e atendimentos conforme suas permissões

Somente recebimento: a Nuvemshop é um canal de entrada. A plataforma recebe pedidos e exibe as informações, mas não envia mensagens de volta para a Nuvemshop. Respostas ao cliente saem por outro canal vinculado ao contato (WhatsApp, e-mail etc.).

Como usar esta página

Acompanhe o ciclo completo da sua loja Nuvemshop em um só lugar: pedidos, produtos e atalhos para conversar com clientes.

Pedidos

Filtre por status, data e cliente para encontrar pedidos rapidamente
Mude o status do pedido sem sair da plataforma
Abra a conversa do cliente direto pelo botão Abrir conversa

Produtos

Crie, edite e remova produtos com sincronização automática
Use a galeria interna ou faça upload direto pelo formulário
Defina estoque, peso e categorias na mesma tela

Notas e histórico

Adicione notas privadas ao pedido ou envie mensagem ao cliente
Status e mudanças geram mensagens no ticket vinculado em tempo real

Como acessar

Acesse Gestão Comercial → Nuvemshop no menu lateral.

Pedidos

Na aba Pedidos, a lista exibe: #, cliente, data, status, pagamento, itens e total.

Buscar e filtrar:

Busque por número do pedido (#), nome ou e-mail do cliente
Filtre por Status, Pagamento e intervalo de datas (De / Até)
Use Atualizar para recarregar a lista sem reabrir a página

O que você pode fazer em cada pedido:

Ação	O que faz
Ver detalhes	Abre o pedido completo: itens com foto, dados do cliente, pagamento e endereço
Enviar mensagem	Abre uma nova conversa já preenchida com os dados do cliente
Fechar / Reabrir / Cancelar	Atualiza o status do pedido diretamente na loja (cancelar permite informar o motivo)
Nota interna	Registra uma observação interna no pedido — visível apenas para a equipe
Abrir conversa	Abre o atendimento vinculado ao pedido, se existir

Status exibidos:

Pedido: aberto, fechado, cancelado
Pagamento: pendente, autorizado, pago, estornado, reembolsado

Produtos

Na aba Produtos você lista, busca, cria, edita e exclui os produtos da loja Nuvemshop. A lista exibe imagem, nome, SKU, preço, estoque e status.

Clique em Novo Produto para cadastrar:

Campo	Descrição
Nome do produto*	Nome exibido na loja
Tipo	Simples (padrão)
Status	Publicado ou rascunho
Preço regular	Preço cheio
Preço promocional	Preço com desconto
SKU	Código único do produto
Descrição curta	Resumo exibido na listagem da loja
Descrição completa	Descrição detalhada do produto
Controlar estoque	Habilita o controle de quantidade em estoque
Status do estoque	Em estoque, esgotado etc.
Peso (kg)	Peso para cálculo de frete
Imagem do produto	Escolha da galeria interna, upload do PC ou URL externa

Enviando um produto no atendimento

Durante uma conversa, abra o seletor de produtos (menu ⋮ → Inserir produto) e selecione a aba Nuvemshop. O seletor reúne no mesmo lugar as fontes Nuvemshop, WooCommerce e Catálogo (interno) quando disponíveis.

Como os pedidos chegam como atendimento

Quando um pedido é criado ou atualizado na loja, a plataforma:

Cria ou atualiza o contato do cliente
Abre (ou atualiza) um atendimento com as informações do pedido
Posta um resumo — número, cliente, status, pagamento, total, itens e contato — com um aviso de que as respostas ao cliente saem por outro canal
Aplica o fluxo normal: fila, etiquetas, chatbot, horário de atendimento e demais automações

Atualizações de status do pedido acrescentam mensagens ao mesmo atendimento. Se Fechar ticket ao completar pedido estiver ativo, o atendimento é encerrado automaticamente.

Boas práticas

Configure o Canal vinculado (nas configurações do app) para garantir que os pedidos caiam na fila certa
Ative Fechar ticket ao completar pedido para evitar atendimentos em aberto sem necessidade de ação
Use Nota interna para registrar tratativas sobre o pedido diretamente no ticket, sem expor ao cliente
Ao usar Enviar mensagem a partir de um pedido, a conversa abre em outro canal — confirme qual canal está vinculado ao cliente antes de enviar

→ Ver como configurar a integração Nuvemshop