API Oficial e SIP

O Fullchat funciona como centralizador das operações de voz — você atende e realiza chamadas diretamente pelo painel, sem trocar de ferramenta. A plataforma não é um provedor de telefonia: ela se conecta a serviços externos que fornecem a infraestrutura de voz.

Existem duas modalidades de ligação disponíveis:

Modalidade	Tecnologia
API Oficial (WABA)	WebRTC nativo Meta
Telefonia SIP	Trunk SIP / PABX corporativo

Escopo de suporte: o suporte do Fullchat cobre apenas a integração (configuração do token/credenciais dentro do sistema). Problemas na configuração do servidor SIP/PABX ou do App Meta são de responsabilidade do assinante ou do profissional de TI responsável pelo serviço.

1. Ligações via API Oficial (WABA)

A modalidade mais completa para quem usa o canal WhatsApp Oficial. As chamadas acontecem dentro do próprio WhatsApp do cliente — sem aplicativos externos — e são gerenciadas diretamente pelo painel do Fullchat.

Quem pode usar: assinantes com canal WABA ativo. Quem conecta pelo App nativo da Nettcom (OAuth) já tem a permissão de chamadas aprovada automaticamente.

Como funciona

Receber ligações: ative as chamadas WebRTC nas configurações do canal. As chamadas recebidas tocam para os atendentes conforme a regra de roteamento configurada.
Fazer ligações: é necessário primeiro solicitar uma permissão de chamada ao contato. O contato autoriza pelo WhatsApp, e a permissão vale por 72 horas. Após o aceite, clique em Ligar no painel do atendimento.

Roteamento de chamadas

Regra	Comportamento
Tocar para todos os atendentes	Toca para todos; o primeiro que atender assume
Apenas o atendente do ticket	Toca somente para o atendente do ticket daquele contato
Rodízio na fila	Distribui conforme as regras da fila do canal
Fallback escalonado	Toca para um usuário por vez, escalando se não houver atendimento

Configuração

Acesse Configurações → Integrações → Meta → WhatsApp e selecione o canal WABA
Ative as chamadas WebRTC nas especificações do canal
Configure o roteamento em Configurações → Roteamento de chamadas WABA
Para fazer uma ligação: abra o atendimento → Detalhes do contato → Telefonia → WABA → envie a solicitação de permissão → aguarde o aceite → Ligar

Para o detalhamento completo, acesse a página Ligações de voz na API Oficial (WABA).

2. Telefonia SIP (PABX / Trunk VoIP)

Conecta o Fullchat ao sistema de telefonia corporativo da empresa via protocolo SIP, habilitando um Webphone integrado para cada atendente fazer e receber chamadas do trunk diretamente pelo painel.

Pré-requisitos do servidor SIP

O servidor de telefonia precisa obrigatoriamente suportar:

WebRTC — para comunicação em tempo real pelo navegador
WSS (WebSocket Secure) — geralmente na porta 8089

Instalações padrão do Asterisk já suportam WSS na porta 8089. Verifique com o responsável pelo servidor se os dois recursos estão habilitados antes de prosseguir.

Configuração por usuário

A telefonia SIP é configurada individualmente por usuário. Cada atendente recebe um ramal específico:

Acesse Usuários no painel Admin e edite o usuário desejado
Expanda a seção Config SIP
Habilite o toggle Habilitar SIP
Preencha os campos:

Campo	Descrição
Transporte SIP	Protocolo de conexão — use WS (padrão) ou UDP se o provedor não suportar WSS
Usuário SIP	Ramal ou usuário SIP fornecido pelo servidor
Senha SIP	Senha do ramal SIP
Servidor SIP	Endereço do servidor SIP (IP ou domínio)
Porta SIP	Porta WSS do servidor (padrão: 8089)

Salve — o SIP Webphone ficará disponível para aquele usuário no painel do atendimento

Como usar no atendimento

Com o SIP configurado, o atendente verá as opções de telefonia disponíveis no painel do atendimento (SIP, SMS). Ao abrir o SIP Webphone, o sistema já popula o número do contato para discagem.

SMS só aparece como opção se houver um gateway de SMS configurado em Configurações → Integrações.

Registro e histórico de chamadas

Independentemente da modalidade usada, todas as ligações são registradas em Gestão Comercial → Log Ligações.

Filtro disponível	Para que serve
Data início / Data fim	Delimita o período consultado
Status	Filtra por Encerrada, Chamando, Falhou, Perdida
Agente	Filtra ligações por atendente específico
Número Origem / Destino	Localiza chamadas de um número específico

Use o botão Exportar CSV para baixar o histórico filtrado para análise em planilha.

Para detalhes, acesse Log Ligações.

Avisos e precauções

Escopo de suporte — Telefonia SIP: a configuração do servidor SIP/PABX (Asterisk ou similar), criação de ramais e troubleshooting de conexão não fazem parte do escopo de suporte do Fullchat. Consulte o profissional de TI responsável pela infraestrutura de telefonia.

Fullchat não é um provedor de telefonia. A plataforma centraliza e exibe as chamadas, mas a infraestrutura de voz (número de telefone, trunk, minutos) é fornecida pelo serviço de terceiro escolhido.

Ligações no Fullchat (Telefonia e Voz)